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搭建你的销售助手
大概 10 分钟，四步就能上岗
上线前确认
几个问题，扫一遍、点头，助手就能上岗。带数字的事实要你逐条确认——那是唯一不会自动收录的东西。
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激活销售助手
输入你收到的邀请码，激活收件箱功能。
收件箱
客户对话需要人工接管时会出现在这里。接管后你可以直接用中文回复，系统自动翻译发出。
交接模式
客户碰到安全规则时，怎么通知你：
告警
助手运行异常、客户等待超时等告警信息。
知识库
这些内容都经过你的确认，机器人才能把它们当作有出处的事实。
知识库还是空的——助手现在什么都答不上来。
上传聊天记录
选记录 → 确认谁是销售 → 开始处理 → 看结果。中途切到别的页再回来，停在原步骤。原文不落库，手机号邮箱自动抹掉，处理完就不再需要这份记录。
待审核
从你的记录里学到、需要你点头的都在这。每条看一眼：对就保存，不对就改完再存，不要就跳过。带数字的（价格、时限）一定要看——可能是旧的。
号概览
你的销售号一览：运行状态、客户对话、转人工情况。点卡片切换当前号。
💡 点击号卡片切换当前号，其他页面（知识库、规则等）会跟着切换
人设与工作时段
告诉助手它是谁、什么时候上班。这里不填写价格或政策，那些只能放进知识库。
销售人设
助手会以这个身份和客户说话。
工作时段与时区
助手只在这个时段回复；时段之外收到的消息会压着不回、标记等你人工处理（真人不会凌晨秒回）。时区按你客户所在地填——填错了助手会在客户的白天"下班"。默认是北京时间 9–23 点。
（德国夏令时 +2 / 冬令时 +1，越南 +7，中国 +8，英国 0）
（当地时间，0–24；填 0 到 24 = 全天；开始晚于结束 = 跨夜，如 22 到 8 表示晚上 10 点到次日早 8 点）
回复节奏微调
调整助手回复前的思考时间、打字速度等——越慢越像真人。一般不需要改，默认值是我们调好的。
单会话熔断
⚠️ 调高有封号风险。灰度期默认 1 是为了防止与机器人互聊死循环导致封号。测试时可临时调高，正式运营建议保持默认。
试问一句
输入一句客户可能说的话，看助手怎么回——用的是真实引擎（知识库 + 对话规则 + 安全规则），不发给任何人。
这个号负责什么语言
转接时会用：客户说的语言和这个号不匹配时，系统会自动找一个语言匹配的号来接。留空 = 不限语言 / 中文默认。只有你有多个销售号、且分别负责不同语种时才需要填。
对话规则：每一段该干什么
助手按这几段往前推。它决定助手往哪推，不改变它能说什么——能说的仍然只有你在知识库里确认过的内容。
怎么填？看一个填好的例子
每一段就是助手在这一步该干什么。四个框分别是：
① 阶段名：两三个字的标签，只是给你自己看的，如「认人」。
② 这一段要达成什么：一句话目标，如「弄清他做什么生意、最想解决什么问题」。助手每轮都会看。
③ 怎么说：具体指导，如「先听对方介绍，别急着推产品；他说出具体场景之前不报价；一次只问一个问题」。这里写得越像你平时怎么谈，助手就越像你。
④ 什么时候进下一段：客户说到某些词（如「外贸 客户 工厂」）、或已经聊满 N 轮、或勾上让 AI 判断——三个条件任一满足就往下走。
注意：对话规则只决定助手往哪推；价格、政策、功能这类事实要写在知识库里，写在这里助手也不会讲。
① 阶段名：两三个字的标签，只是给你自己看的，如「认人」。
② 这一段要达成什么：一句话目标，如「弄清他做什么生意、最想解决什么问题」。助手每轮都会看。
③ 怎么说：具体指导，如「先听对方介绍，别急着推产品；他说出具体场景之前不报价；一次只问一个问题」。这里写得越像你平时怎么谈，助手就越像你。
④ 什么时候进下一段：客户说到某些词（如「外贸 客户 工厂」）、或已经聊满 N 轮、或勾上让 AI 判断——三个条件任一满足就往下走。
注意：对话规则只决定助手往哪推；价格、政策、功能这类事实要写在知识库里，写在这里助手也不会讲。
自动跟进：客户不回话时，按顺序发这几条
和「对话规则」不是一回事——那边管对话怎么接（客户说话了才动），这里管客户没声了、隔一会儿主动发什么。
两边不会打架：只要客户说了话，永远先接话，主动跟进只在他不说话时才轮得到。
详细说明
从你上传的记录里，我们会把你在很多段对话里反复发过的同一条消息认出来，按你当时发送的先后排好，供你确认——这就是你的自动跟进消息。没有记录也可以直接在这里手写。确认之前一条都不会被发出去。改之前会自动存一份知识库快照，可以回退。
改流程会影响正在跟进的会话：会话只记「跟到第几步」，不记「发过哪几条」。中间插一步，正在跟的人下一次可能收到他已经收到过的那条——重复的会被自动拦下，连着几次之后那条会话会停下来，首页和这一页顶上都会显示「N 条会话卡住了」并给一个恢复按钮，但顺序会和你想的不一样。要动的话，最好等这一批客户跟完。
改流程会影响正在跟进的会话：会话只记「跟到第几步」，不记「发过哪几条」。中间插一步，正在跟的人下一次可能收到他已经收到过的那条——重复的会被自动拦下，连着几次之后那条会话会停下来，首页和这一页顶上都会显示「N 条会话卡住了」并给一个恢复按钮，但顺序会和你想的不一样。要动的话，最好等这一批客户跟完。
安全规则：这些话题助手不接，直接留给你
客户一说到这些词，助手就不再插话，这段对话从此由你在 Telegram 里亲自接。适合退款、砍价、投诉这类你想自己把握的话题。
命中后先回一句
客户碰到安全规则时，助手先发这一句再交给你，免得对方等半天没动静。留空 = 不回、直接沉默（默认）。这句会原样发出去，别带数字和承诺。「是不是真人」命中时始终不自动回，等你亲自答。
转给你之后，多久没人说话就让助手接回
转给你的对话默认永远归你（填 0）。填一个小时数，比如 24：这段对话里客户、你、助手三方都超过这么久没说话，客户再来时助手就重新接待。你还在接的时候（你刚回过话）它不会插进来。
小时（0 = 永不自动接回，最多 720）
转接人名单
客户碰到安全规则时，助手新建 Telegram 群、把客户和名单里的人拉进去，发一份简报后退群。名单留空 = 不拉群，沉默等你在原对话里接手。
两个前提，不满足拉不进去：① 这个人和你的销售号聊过（互相发过消息，或互在联系人里）；② 他 Telegram 隐私设置里「谁可以把我加入群组」不能是「没有人」。ID 要数字，不是 @用户名——让他给 @userinfobot 发条消息就能拿到。
转接记录
客户碰到安全规则后被转给真人的历史。
绑定我的 Telegram 号
绑定后，销售助手才会在你的 Telegram 账号上接待客户。平台应用凭证已统一配置，你只需完成账号验证。
先到「人设与工作时段」保存人设（会创建你的销售助手），再来绑定 Telegram。
语气覆盖
填了的字段覆盖共享语气画像对应项，留空 = 用共享画像的值。不同号可以有不同的语气。
参考说法：你当年是这么答的
从记录里配出的「客户这么问 → 你这么答」。已经在用：助手遇到类似问题时会参考你的说法（只学怎么说；数字、政策以知识库为准）。不想让它参考哪条，点「不要」。
语气风格：让助手的语气像你
从你上传记录里「你」的发言提炼怎么说——正式度、口头禅、开场收尾、怎么拒绝、怎么推进、不同场合怎么说。生成完就生效；不像你就改，或关掉。
详细说明
只管语气和句式，不含任何事实：价格、功能、时限只能进知识库，画像里写了也会被自动删掉。生成后你可以改。只存画像，不存原文；随时可删。
模拟测试：让助手拿你过去的对话「重考一遍」
上传一份真实聊天记录，助手逐轮假装回复，和你当年的回答比。不发任何消息、不动会话，只出一份对比报告。
详细说明
报告说明：哪几轮它答不上（缺口）、哪几轮多说了没依据的话、哪几轮语气/做法不像你。答不上的：你当年原话不带数字的会自动补进知识库，带数字的进「待审核」等你点头；做法不像的变成做法候选。次数不限（同一时间只跑一个），每次最多 50 轮（更长会均匀抽样），约 5–7 分钟。报告只存脱敏短摘录：逐轮摘录 30 天自动清（分数摘要留 90 天），也可以随时删。